南通,历史悠久,人杰地灵,人文荟萃,名贤辈出。有这样一个人,永远把客户放在第一位,将服务做到极致,帮助受害者维权,对员工高标准、严要求,克己为人,孜孜不倦。他就是全国元甲年入百万的优秀精英合伙人——朱华。
01 结缘元甲
一次偶然的机会,朱华在浏览网站的时候,看见了元甲在今日头条上的工作宣传视频,内容大致讲述的是:元甲以公司化管理的模式,对员工要求严格,看重专业知识和服务。在元甲的经营哲学里,有这样一种精神——元甲精神:只为成功找方法,不为失败找借口。朱华当时就萌生了一个想法:如果能与这样的团队合作,即便不成功,也能成仁。于是,就主动联系了元甲,询问是否能来学习团队的管理以及如何才能与元甲合作。
此时,正值元甲七月份三天两夜的办案培训,机会难得,朱华怎能错过这次机会。如期来到北京后,朱华结识了律界在贵州办案小有名气的负责人王居,本来在当地成绩已经非常优秀了,此次来北京也是想与元甲合作,认为元甲的办案系统先进、成熟,培训流程、办公一体化都非常系统。王居的这一举动,更是坚定了朱华与元甲合作的信心。于是,与元甲合作并参加了这次培训。他并不是一时冲动,用他的话来讲,“我这个人就是凡事先考察,认定目标,快速出击。”
02 组建团队
在培训后回到南通当月,立即招兵买马,组建团队,仅半个月的时间,就创出签约10单的佳绩。这样的成绩,让他在交通事故理赔这条路上,信心倍增!
2020年10月份,又来到了元甲参加了七天六夜全方位的培训,在这次培训中不仅学到了交通事故理赔的知识、鉴定方面的知识,还学到了如何去寻找和帮助客户,以及如何判断一个交通事故的肇事方是否真心赔偿,和解应该使用哪些方法,诉讼多久能要回来赔偿款等,他以前没有体验和学习过的方法和知识。
回到南通后,他把自己所学的知识,传授给身边的小伙伴们,让他们在短期内迅速提升自己的服务能力和专业水平。在管理和服务方面,制定了一套自己的方案,比如购买了三辆商务车,专门用来接送客户出院、复查、鉴定和开庭。对每一位委托的伤者,都建立一个微信服务群,里面除了伤者和南通元甲的工作人员,还有其他想了解办案情况的家属,并规定员工:伤者及家属在群内提出的任何疑问都要在1分钟内快速给予答复和回应,不得延误,否则就要受罚。在这样一个高标准、严要求的管理模式下,目前服务着500多个客户,仍然不断改善服务态度,提升服务品质。
03 心系伤者、提升服务
他心系伤者,体恤民心,他说:“每个发生车祸的伤者,在身处病痛的同时,都十分关心自己的理赔情况,内心也都十分焦灼,躺在床上看不见我们,那我们要让他们感受到,我们时时刻刻都在他们身边,时刻都在为他们服务。”
为了能够和元甲的办案系统衔接上,朱华特意花了7万元请专业的技术人员,研发了一套适合在手机上随时录入委托人的案情信息,并能够即时搜索到已录入客户信息的系统。他说:“我们不仅要随时回复当事人的信息,也要在极短的时间内迅速回忆起委托人的全部情况,随着委托量越来越大,人脑总比不上信息技术快捷,我们经常在外面办事,手上没有电脑,只能用手机查看,那么我给自己的时间也是一分钟,不能延误,不能让委托人着急。”
就这样,南通市670万人口,在近100家竞争对手的情况下,朱华秉承着“服务第一、客户至上”的态度,将服务做到极致。他曾经说过:“出了车祸的老百姓,并不知道该怎样处理事故,第一时间十分需要专业的人来帮助,我并不是当生意来做这份事业,我希望在帮助别人的同时,能够实现自己的人生价值和社会价值,能够为社会贡献一份微薄之力。”
于是,短短一年间,朱华带领的团队共帮助因车祸受到伤害的伤者500余人,死亡类型的交通事故近70件。因为朱华在当地的口碑好、服务好,帮助伤者要回赔偿款及时,其中很大一部分客户都是转介绍过来或者慕名而来的。
04 专业敬业、好评如潮
从组建团队至今,朱华带领着交通理赔团队共同经历了300多个日夜,500多个案件,积累了丰富和大量的经验,收获了很多当事人的感谢锦旗,好评如潮。作为团队的能力担当,朱华一直不断和团队小伙伴们强调:“我们作为服务行业,就要言必行,行必果,必须将服务做到极致,这才能对得起委托人的信任!”他是这样说的,也是这样做的!
朱华说他最喜欢的一句话就是元甲经营哲学里的其中一段:只为成功找方法,不为失败找借口。这句话给了他无限的动力和前进的方向。
不负众望,砥砺前行,这就是全国元甲年入百万的优秀精英合伙人——朱华。